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Nós atendemos o seu cliente 24 horas por dia, sete dias por semana

O que é Unocena?

É a solução mais econômica que as empresas podem adotar para atender em regime de 24/7/365 na abertura de chamados técnicos dos seus clientes.

Como funciona o serviço?

Cada chamado não atendido no horário combinado é automaticamente transferido para Unocena.

Qual o horário do serviço?

O horário contratado é definido pela empresa e colocado em contrato. Dentro do horário comercial o serviço é normalmente tarifado como chamado extra.

Nossas Posições de Atendimento

Com o Unocena, sua empresa pode direcionar a qualquer momento as chamadas dos seus clientes através de um IPBX ou gateway de telefonia IP para a Central de Operações da Unocena, onde profissionais qualificados farão o atendimento receptivo gerando a abertura do chamado via ERP ou e-mail.

Benefício principal: Terceirização da estrutura para atendimento fora dos horários de pico.

Planos a partir de

R$561,00

Sobre nós

A Unotel S.A. (UNOCENA) é uma empresa 100% brasileira, criada em 2006, pela união de diversos ORTs (Operador Regional de Telecom) distribuídos por todo Brasil. Tem no seu DNA a prestação de serviços e suporte a essas empresas.

A Unotel, ao longo destes anos, figurou-se entre as 10 maiores operadoras de banda larga do país, agregando mais de 300 ORTs e seus assinantes.

Seus acionistas estão espalhados praticamente em todos Estados do Brasil e juntos atendem uma base de 2 milhões de assinantes.

  • Quais são os requisitos para obter o serviço?

    Obter um PABX regular com ATA e porta FXO ou obter um PABX IP.

  • Como ocorre a transferência de chamados?

    A transferência ocorre via Internet, diretamente do PABX do ISP para o Call Center da Unocena.

  • O serviço pode ser personalizado?

    Sim, temos um PABX inteligente que identifica de qual empresa pertence à chamada.

  • Se eu sou cliente ou acionista da Unotel, tenho algum tipo de benefício?

    Você terá uma tabela diferenciada com descontos.

Call Center

Envolve um conjunto de recursos (computadores, equipamentos de telecom e agentes) que permitem fornecimento de serviços via telefone, onde o Customer Service Representative ou operador interage com os clientes.

Contact Center

É a evolução do Call Center que, além dos recursos elementares, conta com outros canais de comunicação (chat on-line, e-mail, voz sobre IP, web, multimídia, entre outros) aumentando a capacidade de respostas das organizações.

Depoimentos de clientes

UNOCENA tem nos atendido muito bem, pois os profissionais que ela possui são muito bem capacitados.

Quando ocorre alguma falha no atendimento da equipe do Call Center, prontamente os Supervisores orientam os atendentes para que o problema não ocorra novamente.

Kellen SanchesAzza Internet Telefone

O serviço da Unocena vem superando minhas expectativas, seja no atendimento dos meus clientes como o acompanhamento sempre próximo da Ana Lucia, onde está sempre apoiando com as sugestões e pró atividade.

Antonio Cesar LuzWorld Net

Estamos satisfeitos com a Unocena e com a rapidez nas mudanças à nossa operação, A parceria e atenção à nossa empresa são realmente visíveis.
Nossos clientes fazem elogios ao nosso atendimento e estão satisfeitos com o nosso atendimento que hoje é 24horas. Temos resultados positivos diante das pesquisas de satisfação no geral e na prospecção de novos clientes. Hoje o callcenter Unocena passa ser um diferencial em nossa empresa.

Pedro Maia JRSBSNET TELECOM

Considerando o volume de chamadas que entrego a UNOCENA diariamente, posso afirmar que o atendimento é muito bom, já que possuo baixo número de chamadas não atendidas e o que é melhor sem ocorrências relacionadas a falta de qualidade no atendimento.

Todos os procedimentos que foram acordados são seguidos e aplicados e quando de discrepâncias no volume de chamadas aumento fora do normal sou comunicado rapidamente.

Durante este período de 3 anos que faço uso do serviço a equipe se mostrou extremamente profissional e capacitada na realização das atividades propostas.

Um ótimo time!

Francisco José CardosoVmax Telecom

A Intercampo Telecom, parceira da Unotel há mais de quatro anos, vê o projeto Unocena como essencial na busca por qualidade em nosso atendimento, buscando alinhar a satisfação dos nossos clientes com um bom custo benefício.  O processo mostrou que Unotel tem como princípio o bom atendimento, sempre tratando os nossos clientes como se fossem próprios. Esta seriedade no serviço prestado só fez solidificar as bases de nossa parceria. Com excelente estrutura física e lógica a Unotel, através da Unocena, com a transparência e acessibilidade de sempre, tem tudo para se tornar referência no atendimento de Call Center.

Breno SilvaIntercampo

Há mais de 5 anos temos utilizado o serviço de Call Center da Unocena (antigo Unophone). O serviço é excelente e tem superado as nossas expectativas.

Hoje temos eficiência, qualidade e um feedback que nos gera confiabilidade ao nosso serviço. Além disso tudo, o serviço da Unocena reduz o nosso custo com mão de obra, pois eles fazem todo o nosso atendimento noturno.

Vinícius SoaresOn Telecom - Afinet

Somos uma empresa focada no atendimento ao mercado corporativo, usuários dos serviços de help desk da Unotel há mais de dois anos e recentemente contratamos os serviços de call center Unocena, com a finalidade de garantirmos a pró atividade da nossa equipe de plantonistas, e até o momento, tal como em nossa longa experiência com os serviços de help desk, estamos sendo muito bem atendidos.

Geraldo S. P. FortesRGTech

Aqui na Bignet nós optamos por fornecer suporte 24 horas a muitos anos, o que sempre representou altos custos operacionais com pessoal e infraestrutura para atender com competência e respeitando as várias exigências legais na montagem das escalas de trabalho.

A experiência dos muitos anos no mercado nos mostram que fora do horário comercial os atendimentos são em sua maioria esmagadora de pessoas físicas buscando orientação básica sobre conexão ou informação a respeito do status de sua assinatura de serviços.

Considerando tais questões, resolvemos procurar uma solução para atendimento noturno de nossas chamadas de suporte para eliminar parte da escala e experimentamos uma empresa que tivemos algumas referências satisfatórias. Mantivemos o contrato com esta empresa por quase um ano e a experiência foi bastante traumática, com atendimentos de baixíssima qualidade chegando a extremos com atendentes irresponsáveis respondendo em uma mesma noite para todas as chamadas que “a rede está com problemas e sem previsão de retorno” quando não havia problema algum acontecendo.

Já havíamos desistido de utilizar o serviço de suporte terceirizado quando conhecemos a proposta da Unocena e, após muita conversa, resolvemos fazer uma experiência (trial) antes de desistir da ideia de vez. De imediato gostei muito da postura dos atendentes apresentada no treinamento dado por nós, conforme solicitado na contratação, pois estes demonstraram bastante interesse em entender nossos processos e posturas adotadas perante as demandas de nossos clientes.

Durante o período de testes nosso supervisor de suporte que estava completamente decepcionado com a empresa anterior ao conversar comigo sobre a qualidade do serviço sendo prestado pela Unocena, me surpreendeu com um elogio, coisa rara pois ele é bastante crítico com os atendimentos. Neste momento resolvemos dar continuidade no processo direcionando todos os atendimentos noturnos para a Unocena, que não decepcionou mantendo a mesma qualidade dos atendimentos.

Com o sucesso obtido passamos a direcionar mais e mais ligações para a Unocena e enxugando nosso quadro de atendimento de suporte. Hoje estamos com uma operação muito mais simples mantendo atendimento somente em horário comercial de segunda a sábado e ainda assim com transbordo dos atendimentos para a Unocena mantendo um quadro mínimo de pessoal para esta função.

Problemas sempre existem e sempre existirão mesmo porque os usuários e os sistemas mudam, mas o mais importante é que nossas demandas sempre são atendidas e os eventuais erros de procedimento corrigidos assim que notificamos.

Não posso encerrar meu depoimento sem salientar a maior qualidade que enxergamos nos serviços da Unocena desde o início de nossa parceria, o respeito ao “cliente do cliente”. Nunca tivemos problemas com “enrolação” ou respostas dadas de qualquer jeito só para “despachar” o cliente.

Peter Franz Woiblet JuniorBCMG Internet Ltda - Diretor de Tecnologia
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